KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 30.07.2025

1. Genel Bilgiler

Eczane Spot olarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Bu politika ile kargo ve teslimat süreçlerimizi, müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini ve yasal yükümlülüklerimizi detaylı bir şekilde açıklıyoruz. Amacımız, sipariş verdiğiniz andan itibaren ürünlerinizin sorunsuz bir şekilde elinize ulaşmasını sağlamaktır. Herhangi bir sorunuz olduğunda, info@eczanespot.com adresinden veya 0546 114 90 75 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

2. Teslimat Süreleri ve Bölgeleri

Siparişleriniz, Türkiye'nin her yerine teslim edilmektedir. Şehir içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü içinde, şehir dışı teslimatlar ise 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Teslimat süreleri, ürünün stok durumu, teslimat adresinin uzaklığı ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Örnek: İstanbul içi bir teslimat genellikle 1-2 iş günü içinde yapılırken, Van gibi uzak bölgelere yapılacak teslimatlar için bu süre 5-7 iş gününü bulabilir.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

Eczane Spot, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunmaktadır. Ücretsiz kargo limiti ve şartları hakkında bilgiye ürün sayfalarından veya ödeme adımında ulaşabilirsiniz. Ücretsiz kargo limitinin altında kalan siparişler için kargo ücreti, siparişin ağırlığına ve teslimat adresine göre değişiklik göstermektedir.

Kargo ücretleri, ödeme adımında otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara eklenir. Siparişinizi onaylamadan önce kargo ücretinizi görebilir ve buna göre karar verebilirsiniz.

4. Kargo Firmaları ve Teslimat Yöntemleri

Siparişlerinizin teslimatı için Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve PTT Kargo gibi güvenilir kargo firmaları ile çalışıyoruz. Siparişinizi verirken tercih ettiğiniz kargo firmasını seçebilir veya sistemimizin otomatik olarak en uygun firmayı seçmesine izin verebilirsiniz.

Teslimat yöntemleri arasında adrese teslim ve kargo şubesinden teslim seçenekleri bulunmaktadır. Adrese teslim seçeneğinde, kargo firması siparişinizi belirttiğiniz adrese ulaştırır. Kargo şubesinden teslim seçeneğinde ise siparişinizi ilgili kargo şubesinden alabilirsiniz.

5. Sipariş İşlem Süreçleri

Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren işlem süreci başlar. Siparişinizin durumu hakkında sizi bilgilendirmek için çeşitli adımlar izleriz:

• Sipariş Onayı: Siparişinizi verdikten sonra e-posta adresinize bir sipariş onayı gönderilir.
• Hazırlık Süreci: Siparişiniz stok kontrolü yapılarak hazırlanır.
• Kargoya Verilme: Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir bilgilendirme e-postası gönderilir ve kargo takip numarası paylaşılır.

6. Teslimat Koşulları ve Müşteri Sorumlulukları

Siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermeniz gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi durumunda teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir. Bu tür durumlarda Eczane Spot sorumluluk kabul etmez.

Örnek: Apartman numarası veya kat bilgisinin eksik olduğu durumlarda kargo firması teslimatı gerçekleştiremeyebilir.

7. Hasarlı/Eksik Teslimat Durumları

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmeniz önemlidir. Eğer paket hasarlı ise, kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Hasarlı veya eksik ürün bildirimlerinizi en geç 3 iş günü içinde info@eczanespot.com adresine veya 0546 114 90 75 numaralı telefona yapmanız gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda hasarlı veya eksik ürünlerin değişimi veya iadesi sağlanacaktır.

8. Özel Ürün Kategorileri

Ağır veya hacimli ürünlerin teslimatı için özel koşullar uygulanabilir. Bu tür ürünlerin teslimat süreleri ve ücretlendirmeleri standart kargo koşullarından farklılık gösterebilir. Ağır veya hacimli ürünlerin teslimatında özel araçlar kullanılabilir ve bu durum ek maliyetler doğurabilir.

Örnek: Büyük boyutlu tıbbi cihazların teslimatı için özel taşıma yöntemleri kullanılabilir.

9. Tatil ve Resmi Günler

Tatil ve resmi günlerde kargo firmalarının çalışma saatleri değişiklik gösterebilir. Bu nedenle tatil ve resmi günlerde verilen siparişlerin teslimat süresi uzayabilir. Tatil günlerinde verilen siparişler, tatil sonrasındaki ilk iş gününde işleme alınır.

Örnek: Ramazan Bayramı veya Kurban Bayramı gibi uzun tatillerde teslimat süreleri normalden daha uzun olabilir.

10. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. İletişim bilgilerimiz aşağıda yer almaktadır:

• E-posta: info@eczanespot.com
• Telefon: 0546 114 90 75

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.