İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 30.07.2025

Genel İade Koşulları

Eczane Spot olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma Hakkı Süresi: Mal teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma Hakkı Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, info@eczanespot.com adresine e-posta gönderebilir veya 0546 114 90 75 numarasını arayabilirsiniz.

İade Süreci ve Prosedürleri

İade Talebi: İade talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirdikten sonra, size özel iade kodu verilecektir. Bu kod ile iade işleminizi başlatabilirsiniz.

Ürün Gönderimi: Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri ve aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

İade Süreci:

• İade talebinizi bildirin ve iade kodunu alın
• Ürünü orijinal ambalajında hazırlayın
• Kargo firması ile ürünü gönderin
• Ürün kontrolü yapıldıktan sonra iade onayı verilir
• Para iadeniz 10 iş günü içinde hesabınıza yansır

Değişim Koşulları

Ürün Değişimi: Ürününüzü farklı renk, beden veya model ile değiştirmek istiyorsanız, önce iade işlemini başlatıp sonra yeni siparişi vermeniz gerekmektedir.

Beden/Renk Değişimi: Aynı ürünün farklı beden veya rengi için özel değişim hizmeti sunuyoruz. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Arızalı Ürün Değişimi: Arızalı veya hasarlı ürünler 2 yıl garanti kapsamında ücretsiz değiştirilir.

Ürün Kontrolü ve Değerlendirmesi

Ürün Durumu: İade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış olmalı
• Orijinal ambalajında olmalı
• Etiket ve aksesuarları eksiksiz olmalı
• Hijyen seali açılmamış olmalı
• Ürün kokusu alınmamış olmalı

Kontrol Süreci: Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içerisinde detaylı kontrol yapılır ve iade onayı verilir.

Para İadesi İşlemleri

İade Süresi: Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra 10 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir.

İade Yöntemi: Para iadeniz, ödeme yaptığınız yöntem ile yapılır:

• Kredi kartı ödemelerinde kart hesabınıza iade
• Banka kartı ödemelerinde banka hesabınıza iade
• Havale/EFT ödemelerinde belirttiğiniz hesaba iade
• Kapıda ödeme alışverişlerinde banka hesabınıza iade

Özel Ürün Kategorileri

İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık nedeniyle iade edilemez:

• Kişisel hijyen ürünleri
• İç çamaşırı ve mayo
• Tek kullanımlık ürünler
• Açılmış kozmetik ürünleri
• Özel sipariş hazırlanan ürünler

Sınırlı İade Koşulları: Bazı ürünler sadece belirli koşullarda iade edilebilir:

• Elektronik ürünler: Orijinal ambalajında ve aksesuarlarıyla
• Gıda ürünleri: Son kullanma tarihi geçmemiş olmalı
• Kıyafet: Etiketi çıkarılmamış olmalı

Kargo ve Teslimat Sorumluları

İade Kargo Ücreti: Ürünün ayıplı/hatalı olması durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Cayma Hakkı Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargo Sigortası: Değerli ürünlerin iadesinde kargo sigortası yaptırılması önerilir.

Hasar ve Kusur Durumları

Üretim Hatası: Ürünün üretim hatası bulunması durumunda, kargo ücreti tarafımızdan karşılanarak değişim yapılır.

Kargo Hasarı: Kargo sırasında oluşan hasarlar için kargo firması sorumludur. Hasarlı teslimatı kabul etmeyiniz.

Garanti Kapsamı: Elektronik ürünler 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti belgesi saklanmalıdır.

Müşteri Hakları ve Sorumlulukları

Müşteri Hakları:

• 14 gün süresince cayma hakkı
• Ayıplı ürünlerde ücretsiz değişim
• Garanti kapsamında onarım hakkı
• Bilgi alma ve takip hakkı

Müşteri Sorumlulukları:

• Ürünü özenle kullanmak
• İade koşullarına uymak
• Doğru bilgi vermek
• Sürelere riayet etmek

İletişim ve Destek

Müşteri Hizmetleri:

• E-posta: info@eczanespot.com
• Telefon: 0546 114 90 75
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
• Cumartesi: 10:00-16:00

İade Takibi: İade durumunuzu siparis.eczanespot.com adresinden takip edebilirsiniz.

Şikayet ve Öneri: Hizmetlerimiz hakkında şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz.

Yasal Not: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketici sorunları için İl/İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.